提升冬奥会张家口赛区酒店服务水平

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据新华社记者近日从河北省旅游发展委员会获悉，河北省近50家优秀四星级酒店已与张家口赛区43家酒店签订了配对协助协议，力争在四年内大幅提升张家口赛区酒店整体服务管理水平，高标准完成2022年冬奥会住宿服务保障任务。

住宿保障是冬奥会服务工作的重要组成部分。但是，与北京和延庆相比，星级酒店的数量和质量、酒店员工的素质和管理人员的经验都存在很大的差距和不足，与奥运标准还有一定的差距。

据介绍，竞赛区酒店配对协助和集中分类培训是河北省旅游发展委员会借鉴北京举办奥运会经验，与张家口市相关部门共同研究确定的提高张家口竞赛区酒店整体服务管理水平的两项重要措施。

在此次援助活动中，我们将重点为酒店部门经理、前台、客房、餐厅和厨师等关键岗位制定援助计划，并在年度援助周期内每月至少组织一周的“一对一”和“对等”援助。

同时，为了方便工作，帮助酒店还将直接派人到竞争区域的酒店安排相应的岗位，发挥“传递帮助”的作用，监督岗位管理水平的提高。一旦配对协助被确认，原则上，一个包裹将被送到最后。

河北省旅游发展委员会还将在三个月内组织专业酒店培训机构对酒店各部门近400名关键员工进行服务意识、职业形象、礼仪规范、沟通技巧和服务技能等20多项内容的讲座和实践培训。