自媒体卖保险也要“守规矩”山东部分险企已进行规范宣导

本篇文章1658字，读完约4分钟

◆经济导报记者王雅捷报道

日前，中国保监会发布文件，抨击保险媒体的混乱。

据《经济导报》记者了解，6月初，银监会下发了《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》(以下简称《通知》)，要求各保监局、保险公司和保险中介机构加强对自媒体保险营销宣传行为的控制，控制误导性保险销售，切实维护保险消费者的合法权益。

自媒体营销混乱频繁

近年来，随着自媒体平台的发展，新兴平台已经成为保险公司、保险中介和保险从业人员展示企业形象、介绍保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念的重要渠道。

关于保险营销的自媒体范围，保监会在通知中已经明确，包括“网站、应用、博客、微博、公共账户、微信”等。

监管机构指出，由于参与门槛低、发布主体多、信息审查薄弱、转发传播快，媒体渠道已成为误导保险销售和虚假信息传播的高发区，严重损害了保险消费者的合法权益，埋下了大量保险消费者纠纷和群体性事件的潜在风险。

正如监管机构所言，《经济导报》记者注意到，今年前后，一些保险销售人员打着政策的幌子，利用专门的节点在微信“朋友圈”、微博等平台上炒作概念，以“停止销售”、“限时优惠”、“产品折扣”等概念向消费者推销产品，利用消费者在信息不对称、不透明的情况下的盲从心理，诱使消费者购买相关保险产品。

监管部门在《人寿保险公司保险条款和保险费率管理办法》中明确规定，保险公司决定在部分地区停止使用保险条款和保险费率的，不得通过停止使用保险条款和保险费率的方式进行宣传和误导销售。要求消费者理性消费，不要盲目跟风，根据实际需要购买保险，实现有效保护。

事实上，除了“投机和暂停”，保险营销方法，如“夸大宣传”也很常见。

今年1月，原中国保险监督管理委员会在《保险销售的风险提示》中提到，一些销售人员为了从公司获得高额回报，在活动中利用产品销售政策夸大宣传，违反了保险最大诚信原则。例如，在引入分红型、投资连结型和万能型等新的寿险产品时，存在夸大或虚假的宣传行为，如以历史高回报率披露和承诺保证收入，从而误导消费者投保。

在这方面，监管当局建议防止夸大宣传，消费者应该了解产品。

在线管理不低于离线要求

“股利保险的未来股利分配水平是不确定的；投资连结保险的未来投资回报是不确定的，甚至可能亏损；高于全民保险最低保证利率的投资收益是不确定的……”中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司财富管理中心(601099)客户经理杜女士在接受《经济导报》采访时表示，消费者对保险产品的接受度较以往有了很大提高，保险在家庭资产中的配置比例越来越高，这也要求消费者在提高保险产品常识的同时。

她告诉《经济导报》记者，在介绍分红产品等人身保险产品时，向客户展示保险价值和分红收益一般都是在中档利率上进行展示，同时告知风险，这是保险从业人员的基本素养。

另一家大型上市保险公司的账户经理在接受采访时也透露，该公司最近确实发布了一份通知，要求一线销售人员不要在微信“朋友圈”等平台上发布夸大产品或包装产品的言行。

虽然各保险机构已经开始规范对自媒体保险营销的限制，但整个行业机制仍有待完善。

根据通知，各保险公司和保险中介机构要切实承担起管理自媒体保险营销宣传行为的主要责任，建立健全本保险员工官方自媒体信息和个人自媒体信息的审核、控制、监督检查、应急处理、评估和问责制度。建立媒体保险营销宣传信息报告制度，加强对保险从业人员媒体发布保险营销宣传信息的监督检查。

同时，监管部门强调，保险公司对官方自媒体发布保险营销宣传信息以及保险从业人员自媒体发布保险营销宣传信息行为的管理要求不得低于现有线下渠道保险营销宣传资料管理的相关规定。

为落实监管责任，监管部门要求各地保监局督促相关保险公司和保险中介机构及时处置非法和不当的保险自媒体营销和宣传活动，依法严肃查处从事非法保险自媒体营销和宣传活动的保险公司、中介机构及相关责任人。

根据通知要求，各地保监局将建立与保险从业人员非法和不当自媒体保险营销宣传行为挂钩的行业黑名单制度，及时曝光自媒体保险营销宣传典型案例。