四成人身保险投诉涉及夸大宣传

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(记者林)昨天，中国银行保险监督管理委员会办公厅(601988)下发了关于2018年第一季度保险消费投诉的通知。根据通知，2018年第一季度，中国银行保险监督管理委员会和各保监局共受理保险公司保险消费投诉22651起，同比下降9.90%。其中，涉嫌违法违规投诉361起，涉及60家财产保险公司，占16.62%；涉及寿险公司301家，占83.38%。

该通知还显示，第一季度共有22，290起保险合同纠纷，同比下降9.81%。其中，财产保险公司11802家，占52.95%；涉及个人保险公司10488家，占47.05%。

据报道，10，944起消费者投诉涉及财产保险。其中，理赔纠纷8628起，占财产保险投诉总数的78.84%，理赔纠纷主要为汽车保险理赔，主要体现在固定损失和赔偿阶段的责任认定纠纷、理赔时限过缓、无法就理赔金额达成一致、拒绝理赔的理由不合理、承保未能说明义务导致的理赔纠纷。

消费者投诉涉及11，707起人身保险案件。其中，销售纠纷投诉4907起，占人身保险投诉总数的41.92%，主要表现为保险责任或收入夸大，未能如实说明保险期限、不按期付款的后果、终止损失和到期付款期限等重要合同内容，以及虚假不实宣传。索赔纠纷投诉3246起，占27.73%，主要体现在责任认定纠纷、索赔时效缓慢纠纷和索赔金额纠纷。对退保纠纷的投诉有1140起，占9.74%，主要反映了退保金额的争议。在保险方面，对疾病保险、医疗保险等保险产品的投诉同比增长41.63%。