手机号注销该怎么办

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取消跨省的手机号码有点困难

今年年初，孙克平从北京被派往重庆工作。到达重庆后不久，他换了一个当地的手机号码。最近，他想注销他在北京使用的手机卡。

“我没想到取消一个手机号码会这么难！”孙克平说客服人员的回复是:其他地方的营业厅不能销户，所以我最好在北京的营业厅销户，或者把我的身份证发到北京找熟人代理。“客服还建议每月保证5元钱的数量，这样你下次回北京的时候可以去营业厅取消，但是我不想花这笔钱。如果我不这样做，我将不得不等待三个月我的手机自动取消我的帐户，所以我可能会被拖入信用报告的黑名单，不能再处理相关业务。我不明白为什么网络这么发达，但是取消一个手机号码这么麻烦？”孙克平很无奈。

武思奇在苏州读本科，在大连理工大学读研究生后，她也想注销苏州的号码，并被告知必须回到注册地才能办理。“我请苏州的同学帮我去营业厅打听打听。她被要求填写一份表格，需要我的身份证。把身份证寄回去，在我同学走之前填好表格，然后要她的身份证。如今，人们提倡多跑信息，少跑群众。应用程序能做什么，客户必须发送和运行吗？”

武思奇把这件事发到了朋友圈，每个人都留下了类似麻烦的信息。小吴发现，三大电信运营商采取的注销措施基本相同，都要回到注册地，跨省跨地的注销无法在线或离线实现。

“取消手机卡是一项高权限的操作，但我认为最好离线处理。”黄啸是北京昌平区一家互联网公司的规划师。她最近回到家乡，注销了江西南昌的手机卡。“如今，许多应用程序都需要通过手机号码注册，其中一些还绑定到互联网金融账户。登记和取消号码不是一件小事。运营商可能正在考虑保护每个人的安全。”

省级公司抢客户，有许多数据安全问题

“据我所知，电信运营商之所以没有开通异地注销，主要是为了避免他们不愿意异地办理的情况。”一名电信企业员工透露，目前电信企业的公司总部不直接管理业务，代码业务由省级和地方公司处理。然而，由于各省之间的客户数据共享程度较低，客户无法在不同的地方注销他们的手机号码。

此外，省级公司之间也存在竞争关系。在一个省取消异地移动电话卡相当于为异地的省级公司减少一个客户。这名员工认为，数据共享可以为消费者带来便利，但对于电信运营商来说，现阶段扩大数据共享范围的风险可能会超过好处。“尤其是电信欺诈很难取缔。电信运营商有责任为客户的个人信息保密。因此，跨省数据共享尚未发布，给想要跨省取消的客户带来不便。"

业内人士指出，这种情况有望很快得到改善——从今年7月开始，三大电信运营商将取消全国话务与本地话务之间的资费差异，而在未来，无论成本是否发生变化，成本都将是相似的。将会有越来越多的人选择继续使用远程号码，取消手机号码的必要性将会降低。

尊重消费者的权益，是否应该收取保管费？

中国消费者协会常务理事、中国人民大学法学院教授刘俊海指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权决定是否购买任何商品，接受或不接受任何服务。在异地取消问题上，电信运营商应该充分尊重消费者的自主选择权，提供更加便捷友好的取消选择，而不是增加消费者的退出成本，造成取消困难等不便。

黄啸认为，尽管电信公司维护数据安全的理由是合理的，但它们也是高权限的操作。过去，银行卡在不同的地方也很难取消。现在许多银行已经开始异地取消。为什么手机卡不能工作？“电信公司不应为了节省自身的安全管理成本而给客户制造麻烦，也不应收取保险号费。”

“手机卡的注册很容易被取消，这确实影响了消费者的体验。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，人员频繁流动是当前的社会现实。作为国内运营商，不可能用传统的思维来管理流动的数据，也不可能用复杂的规则来限制异地取消。相反，它应该学习其他服务企业和政府部门的场外业务举措，以改善自己的服务。

“从网络安全法的角度来看，网络安全还包括数据安全。对于手机用户来说，数据安全是在手机卡上。”朱伟说:“如果我的手机丢了，我的第一个想法就是尽快注销，这样我的手机号码绑定的其他功能就可以失效，防止别人从关联的银行账户上盗取资金。然而，在不同的地方注销既费力又耗时。客观地说，拿到我的手机卡的坏人利用这个号码从事违法犯罪活动，给空留了余地。”

《人民日报》(2018年5月25日，第17版)