中消协：网约车平台应将有骚扰等行为司机列入黑名单

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人民日报在线(603000)，北京，5月23日(朱江)据中国消费者协会网站，5月22日，中国消费者协会在北京举行了一个研讨会，以促进网上汽车的安全消费。鉴于近期网上汽车行业侵犯消费者安全的恶性事件，中国消费者协会呼吁加强对网上租车和分享行为的监管，加强网络访问审计和消费者信息保护，将有骚扰和暴力行为的司机列入黑名单，加强信用监管，限制多次投诉的司机接到的订单数量。

中国消费者协会指出，安全权是消费者的第一权利，保护消费者安全是经营者的法律义务。网络汽车平台经营者应当认真履行法律义务，依法承担保护消费者权益的第一责任人责任。

一是加强网络访问审计。应采取有效措施加强对车辆和驾驶员的检查和控制。为了确保公共安全，为网络预订各种格式的车辆服务，司机的驾驶经验，交通事故，暴力犯罪记录等。应按照一致的标准进行审核，并应进行严格的验证，应严格控制人员出入，以防止安全风险。

二是加强安全管理。加强驾驶员的法制培训和安全教育，规范服务行为，提高服务水平；要有效消除“背心车”，确保车辆和驾驶员的预约与实际情况相符；我们必须认真履行我们的注意义务，停止不符合要求的乘坐和乘坐服务，杜绝非法经营；加强监督检查，提高驾驶员遵纪守法和安全操作意识；要切实弘扬职业道德，鼓励驾驶员承担社会责任，保障消费者人身和财产安全。

第三，强化合同预警。要公平制定和提供标准条款，依法确定平台、驾驶员和消费者之间的权利和义务，重点提示与消费者利益相关的内容，特别是安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等。，不得对消费者作出不公平、不合理的规定，不得使用格式条款和以技术手段强迫交易。

第四，加强信息保护。要依法收集和使用消费者个人信息，严格控制收集范围，严格履行保密义务，严格防范信息泄露，不得通过评估或共享等方式向他人泄露、出售或非法提供消费者个人信息。一旦发生信息泄露或丢失，应立即采取补救措施。技术手段多种多样，保护消费者安全不应以牺牲个人信息安全为代价，也不应以保护安全为名增加消费者的负担和责任。

第五，加强投诉处理。要高度重视消费者投诉，严格排查驾驶员投诉，及时消除安全隐患。有骚扰和暴力行为的司机应被列入黑名单，并采取零容忍政策，以防止后续服务危及公共安全；对损害消费者财产的行为，应当制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再次发生；必须坚决制止和纠正侵犯消费者个人信息的行为，并立即采取补救措施；对于多次被起诉的司机，要分清情况，加强信用处罚，限制接到的订单数量，实施有效管理。

结合正在制定的《电子商务法》，中国消费者协会呼吁立法机关进一步明确和完善电子商务平台经营者的相关规定，加强对消费者的保护，防止电子商务平台经营者逃避其应尽的义务和责任，损害消费者的合法权益。

此外，中国消费者协会建议政府及相关部门进一步完善各类网络订车服务的规范管理，对涉及消费者安全的关键问题做出更加明确统一的规定，并做好具体实施工作；同时，加强网络汽车行业的标准制定、数据监控、服务监管和风险管控，更好地保护消费者的安全权益。