人行银川中支积极推进辖区金融消费权益保护工作

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中国人民银行银川分行认真落实中国人民银行总行金融消费者权益保护工作部署，完善金融消费者权益保护工作机制，加强监督检查和制度评估，近年来宁夏地区金融消费者权益保护工作不断深化，对优化金融消费环境发挥了积极作用。据了解，截至2017年底，宁夏人民银行受理的投诉和咨询数量同比增长36%，投诉处理率达到100%。

据了解，为进一步完善金融消费者权益保护工作机制，中国人民银行银川分行通过现场培训和召开视频电话会议等方式，对辖区人民银行金融消费者保护部门和辖区金融机构进行了系统培训和文件解读。 以全面推进《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的实施，与自治区工商行政管理局等部门共同推进宁夏回族自治区消费者权益保护联席会议制度的制定。 深化和完善宁夏金融消费者权益保护监管合作机制建设，加大与监管部门和自治区财政局在信息共享、宣传培训、普惠金融等方面的合作。以支付服务领域金融消费者权益保护为重点，加强对银行业金融机构和第三方支付公司的执法检查，从消费者保护角度深入探索支付领域侵犯金融消费者合法权益的问题，在检查方法、后续处理和监督整改等方面取得良好效果。在继续实施的机构评估工作中，辖区内地方人民银行组织了41家银行业机构金融消费者权益保护综合评估，并及时通报评估结果和存在的问题。在金融消费投诉处理方面，中国人民银行银川分行加强了12363投诉电话管理，及时规范受理各类投诉和咨询，加强了投诉统计情况分析，投诉处理效率和质量进一步提高。辖内中卫中智支行与当地银监局和中卫仲裁委员会合作，建立了宁夏首个金融消费纠纷仲裁对接机制，探索了金融消费纠纷多元化解决机制。中国人民银行银川分行被总行确定为投诉分类标准起草小组成员，参与制定了投诉分类标准实施细则及相关文件，为推动银行业金融机构全国统一投诉分类标准的制定和实施发挥了积极作用。

在建立普惠金融工作机制上，中国人民银行银川分行积极协调行内相关部门，加强与地方政府、银监局等部门的沟通协调，认真落实总行普惠金融工作部署，积极推进普惠金融发展规划实施。首次与辖区中心支行和县(市)支行完成了宁夏省、市、县三级普惠金融的数据采集和指标填报，形成了《宁夏普惠金融指标分析报告》，为总行发现和分析地方普惠金融发展中的薄弱环节，制定相关政策措施提供了参考。

为提高金融消费者宣传教育的针对性，中国人民银行银川市分行组织了全区金融消费者素养问卷调查，深入分析了辖区内金融知识普及的薄弱环节和存在的问题，并根据辖区特点和不同人群的需求，组织辖区内各级人民银行积极开展层次分明、特色鲜明的“金融消费者权益日”和“金融知识普及月”活动。宁夏石嘴山中心支行、吴中中心支行联合当地消费者协会、工会等部门，举办金融消费者权益保护知识竞赛，取得了良好的社会反响；依托“金融知识助推精准扶贫宣传小组”，固原中智举办了34场金融知识助推精准扶贫专题讲座；永宁县支行深入宁敏镇移民区，通过针对移民和农民工的方言情景喜剧和文艺演出，宣传金融消费者权益保护知识。