郭增利：购物中心进入内容和空间原创引领期

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《经济观察报》郭增力/文过去，在中国购物中心项目中，房地产开发公司或零售管理公司的老板主要是贸易商，因此购物中心的核心特征体现在两个层面，即房地产投资价值和零售品牌管理。如果能有效整合这两个领域的专业优势，该购物中心项目的资产增值和零售运营价值将得到更充分的保证。

购物中心由规模向质量转变后，股票之间的竞争和增量与股票之间的竞争将会越来越激烈，这使得原有的实证方法面临挑战。商场商家迫切需要从内容和空的维度加强原有机制，通过改造、完善、孵化、跨境等方式，从而在更大程度上激活消费流。

服务内容是购物中心与顾客之间最重要的连接点和联络点。增强内容的原创性意味着购物中心必须获得更有创意、更有趣的消费体验，更生动地影响消费者的内心世界，使购物中心的标签和属性更加清晰。购物中心应充分满足体验消费趋势和改变消费行为的要求，在尊重功能组合和行业组合专业标准的基础上，注重引入精神服务思维。

例如，购物中心可以基于消费者需求和消费时间之间的大数据分析，制定一种新的组合方法，吸引商业区的居民全天候购物，提高购物中心和消费者之间的生活粘性；还可以将商业类型与社会服务或其他因素结合起来，构建一个三维的购物中心租户组合系统。

同时，要改善购物中心原有租户的经营模式，改变千店一店的模式，因地制宜，因人制宜。购物中心可以大力加强市场细分，从文化创意时尚延伸到基本生活和基本服务路线；根据二孩家庭日益增多的现实，我们可以改进家庭式购物中心的规划、设计和服务方法，帮助租户引入与大孩子和两个孩子玩耍、玩乐等复杂元素，并迅速扩展他们原有的基因。目前，购物中心运营商和相关投资机构对新品牌孵化和跨境品牌再造给予了积极的专业关注和资金投入，这不仅为购物中心扩大了大量新租户，也使零售商能够融合更多原创内容和零售创新。

空是强化购物中心原有机制的另一个重要载体，它兼具物理和化学属性。空购物中心的化学效应是，经理和设计师可以深入挖掘消费行为和心理，并根据不断变化的喜好，提升空商务的体验和亲密度，让消费者自然融入购物中心场景。

例如，我们可能经常会遇到这样的情况:从零售区进入美食区后，一些优秀的购物中心往往会呈现出与零售区在灯光、色彩、景观和美感方面完全不同的温馨和宁静之美，改变零售区带给消费者的兴奋和匆忙印象。

空购物中心的实际效果是，空被视为直接的商业对象，使空成为一个有价值的商业实体。购物中心有内容和流程入口，这使得购物中心空厅具有超乎寻常的创意能力和吸引力。在共享经济模式下，打造共享商业运营的service/きだよきだよきだだよきききだだよききききき