工商联联合京东物流发布首个家居电商送装标准

7月8日，国内第一个家居电子商务行业交付标准《家居电子商务交付安装服务规范》正式发布实施，由中华全国工商联家具装饰商会和京东物流共同编制发布，推动行业规范发展。该规范在同一天举行的第六届中国家电业互联网和智能家居诚信大会上发布，出席会议的有家具装饰行业工商会、政府、家装企业、行业专家和媒体等500多人。会上，京东物流还被授予“2018中国家居诚信物流示范”。

国内首个家庭电子商务交付标准发布

随着电子商务在家居行业的渗透，消费者在网上购买大型家居用品已经成为一种习惯。然而，家用产品的特点是不同的、不规则的、运输过程中易受影响的、复杂的现场安装环境和多样的用户需求，这使得产品交付面临巨大的挑战。

作为家庭电子商务的重要组成部分，交付和安装服务的规范和标准一直是空白条，导致服务水平与用户需求之间存在较大差距，甚至侵犯了消费者的合法权益。目前，产品交付质量、现场安装专业性和全链接可视性已经成为影响用户在电子商务平台上购买的重要因素，也是家居电子商务投诉和提醒的重点，严重制约了家居企业的电子商务进程。

作为家庭电子商务行业的第一个交付服务标准，《规范》的颁布有助于明确家庭电子商务分销和安装服务过程中各方的权利和责任。通过规范各种流程和环节，维护消费者和企业的权益，促进行业健康有序发展。

编者:张嘉诚