Avaya收购联络中心服务解决方案企业

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阿瓦亚控股公司最近宣布，它已完成收购发言人通信。口语是领先的联系中心服务(ccaas)解决方案和基于会话人工智能的客户体验管理应用的创新者。口语平台加速了avaya云解决方案的部署，并为不同规模的客户提供高度可靠和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以根据自己的业务节奏，以最能满足自身需求的方式安全地迁移到云，并在其现有解决方案的强大功能基础上发展，以进一步受益。

继续投资未来创新的口语带来了一个革命性的平台，它将需要通过第三方工具实现的功能直接转换为内置功能，极大地简化了客户和合作伙伴与avaya之间的业务合作流程和模式。拥有170多项专利和待批专利，口语的知识产权将帮助avaya进入大数据、机器学习和人工智能领域。

口语的原生云和多租户架构集成了avaya的客户体验技术，可以为avaya的全渠道产品提供强大的云架构。与此同时，由avaya联合开发并于一年前发布的产品和灵活的云解决方案已经准备就绪，并将很快推出。客户将受益于口语的专业软件应用和服务以及“智能线”联系中心自动化解决方案。“智能线”利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话，可以减少呼叫后处理时间，推动更智能的服务响应，获得客户情感和体验洞察。

avaya总裁兼首席执行官Jimchirico表示，此次收购是avaya以云的速度进行业务运营和未来投资的最新例子，它将为avaya的客户和合作伙伴提供创新的云解决方案。

(何芬兰)