构筑美好生活新时代 四川在行动

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随着人民生活水平和生活质量的不断提高，消费者权益保护的范围已经从单纯的产品质量提升到更高层次的需求。如何提高消费质量已经成为消费者更加关注的话题。

3月9日，“优质消费的新动力，美好生活的新时代——全媒体集群金融投资报3.15互动直播”在成都举行。在四川省消费者保护委员会的指导下，此次活动得到了四川省银行业协会、四川省保险业协会和四川省证券期货业协会的大力支持。与此同时，业内嘉宾也开始就如何拓宽消费者权益保护渠道集思广益。

四川省消费者保护委员会秘书长肖:

创造一个真正的“消费之家”

四川省消费者保护委员会秘书长肖在讲话中说，消费者委员会是一个致力于坚定不移地保护消费者权益的委员会。以“优质消费、新动力、美好生活、新时代”为主题，消费者委员会与银行、保险、证券和法律领域的专家探讨了如何更好地保护消费者。同时，围绕消费者权益保护、投资质量和金融安全等。，给出了很好的分享和建议。

肖介绍，2017年，四川省各级消费者委员会共受理消费者投诉27138件，投诉处理率98.85%，帮助消费者挽回经济损失4470.9万元。为了提高全省消费者协会依法调解消费者纠纷的能力，提高调解案件的质量，四川省消费者委员会连续四年组织了优秀案件评选活动，并将消费者纠纷服务站纳入评估范围，效果良好。

2018年，四川省消费者委员会将继续在畅通投诉渠道、降低投诉门槛、紧密组织维权网络、加强投诉分析研究、提高消费者警示质量等方面下大力气。，并依靠所有成员单位和社会各界的努力，继续采取有效措施，提高调解投诉的能力和效率，使“找消费者的麻烦”将成为消费者的常识，消费者委员会将成为一个真正的“消费者的家”。

在此基础上，争取消费者公益诉讼的突破。去年，四川省消费者委员会研究制定了《全面推进消费者民事公益诉讼工作方案》，与四川省检察院建立了公益诉讼合作机制。同时，积极参与征求消费者权益相关法律法规和强制性标准的意见，重点关注《四川省消费者权益保护条例草案》的修订，广泛征求相关专家、律师和消费者的意见和建议，有效反映消费者的心声。“今年的‘3.15’，我们也给投资者送了一份礼物，寻找消费者，实现线上线下互动，期待消费者积极参与。”肖说:“同时，欢迎消费者在发生消费纠纷时向四川省消费者委员会投诉。”

四川省证券期货协会秘书长金浩:

帮助投资者挽回近1500万元的损失

投资者保护事关众多投资者的切身利益，四川省证券期货协会自2017年以来积极开展了多项工作。

在投资者教育和保护方面，去年共举办了6个公益班，分别进入峨眉山市、漳州、德阳、遂宁、成都和荣兴环境(000598，诊断股)，参加人数超过500人；调解中心组织了一系列教育活动，共有73.5万名微信读者、1442万条短信、9.9万名投资者参加现场培训和近2.6万次户外宣传。

同时，我们将继续与高校开展合作、交流和信息共享，加强高校人才培养和实践培训。在四川省证券监督管理局的指导下，协会与西南财经大学证券与期货学院联合举办了五个系列的投资者保护专题讲座，这是将投资者保护纳入国家教育试点的一个继续尝试。

在纠纷调解方面，2017年，调解中心共受理各类投诉922件，涉及纠纷6500万元，调解成功774件，调解率83.95%，帮助投资者挽回损失近1500万元。

另一方面，协会也积极推动上市公司的投资者关系管理。一是上海证券交易所信息网络有限公司与上海证券报联合举办“2017年上海证券交易所四川辖区投资者集体接待日”和“秘书长值日周”主题活动；二是与上交所、华西证券(002926，诊断学)投资教育基地、洪欣证券红庙子投资教育基地、郭进证券(600109，诊断学)联合开展了多次“投资者进入上市公司”活动。涉及的上市公司有通威(600438，诊断)和方水晶(600779，诊断)第三，它在“12386”投资者投诉处理平台上协助处理了20多起涉及上市公司的投诉。

2018年，在四川省证券监督管理局的领导下，四川省证券期货协会计划开展一系列教学活动，包括继续促进投资者关系的维护，继续开展投资者的国民教育，在高校开展金融和经济知识竞赛，到老年群体众多的高校和社区老年活动中心，对辖区内的证券期货纠纷解决专家进行专项培训。

四川省银行业协会副秘书长杨欢:

为消费者提供高质量的消费体验

四川省银行业协会会长杨欢在讲话中表示，近年来，四川省银行业实施了一大批惠民惠民的项目，在很多民生领域，提升了消费者体验。如网络技术和人工智能的使用进一步增加，网上银行、手机银行和银行手机客户全面推广，极大地方便了客户业务处理和资金结算；加强与企事业单位特别是医院、学校和政府部门的合作，扩大代理支付服务，提高公共金融服务效率；在支付医疗保险和社会保障等各种补贴时，我们有勇气承担社会责任。

同时，四川省银行业协会作为会员单位自觉、积极维护客户合法权益的引路人。在组织成员单位签署《四川银行业消费者权益保护公约》的基础上，每年组织专门检查组对公约的执行情况进行检查和监督；每年定期组织成员单位开展消费者保护专项培训，不断提高行业消费者保护工作的专业技能和水平。去年，协会还组织会员单位签署了《四川银行业特殊客户服务公约》，倡导在所有营业网点建立无障碍服务设施，努力为特殊人群提供更加人性化的银行服务。前一年，在四川银监局的指导下，协会牵头成立了中西部地区第一家、全国第三家银行纠纷调解中心，为银行纠纷的社会化、多元化调解进行了有益的探索和尝试杨欢指出，自成立以来，截至今年2月底，该调解中心共接到银行消费者的业务咨询和投诉电话6338次，受理调解239次，完成调解232次，调解成功216次，调解成功率达93.10%。共收到消费者和银行机构11条横幅和66封感谢信，调解工作成效显著。

杨欢表示，今后，四川银行业将继续着力服务客户、提升体验，切实把银行服务的出发点和落脚点归结于消费者的优质消费体验，开启优质消费的新征程，开创美好生活的新时代。

四川省保险行业协会消费者保护中心主任蔡健:

搭建解决保险消费者纠纷的平台

“一年来，四川省保险行业协会从保护消费者权益入手，回归‘保险姓氏保险’使保险消费者更有成就感。”四川省保险行业协会消费者保护中心主任蔡健表示，2017年，四川省消费者保护中心成功处理了数千起消费者投诉，成功率超过80%。

蔡健认为，“保险即保险”，即以“保险”一词为基础，充分发挥风险管理和经济补偿的功能，提供尽可能多的品种多样、质量高、覆盖面广的保险产品，努力使保险产品易于保险消费者理解、选择和放心消费，从而为社会和谐和经济发展提供最大的保险保障。同时，要加强保险知识的宣传普及，畅通保险消费者投诉和维权渠道，搭建解决保险消费者纠纷的平台。“千里之行始于足下，消费者权益保护就在于此。”蔡健表示，为使保险消费者“放心”，维护保险业健康发展，四川省保险消费者权益保护中心及其保险纠纷人民调解委员会应重点保护保险消费者的合法权益，以保险合同和保险事故为依据，以保险法和合同法为准绳，快速公正地调解矛盾纠纷。让保险消费者在案件调解中获得“利益感”，提高保险产品经济补偿的“幸福感”。

蔡健表示，2018年，四川省保险行业协会和保险消费者权益保护中心将深入理解和落实“保险姓氏保险”和“以人为本的消费者权益保护工作”理念，加强保险消费知识和风险预警的宣传。同时，畅通咨询和投诉渠道，搭建化解保险消费矛盾纠纷的平台，公正快速调解保险消费纠纷，努力提高每一位保险消费者的受益意识。