去年汽车投诉量增长超三成

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记者从中国消费者协会获悉，2017年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共记录了20，474起汽车产品(包括零部件)投诉，比2016年增加了5，227起，增幅为34.3%。其中，汽车运营商的售后服务、合同和质量问题占主导地位，汽车销售企业和服务企业是投诉的主要对象。长安福特被投诉850次，排名第一；一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，分别排名第二和第三。

根据中国消费者协会近日发布的《2017年汽车投诉分析报告》，65.32%的投诉是关于家用汽车的，所占比例最大，其次是汽车零部件，占25.77%。2017年下半年投诉数量相对较高，9月份作为汽车销售的黄金时期，也是汽车相关投诉的高峰期，占全年的18.20%。

根据消费者投诉性质的数据，汽车运营商的售后服务、合同和质量问题分别占30.59%、22.19%和20.40%，这三个问题占投诉总数的70%以上。

与去年同期相比，关于售后服务、虚假宣传、假冒伪劣、安全、人格尊严和测量的投诉数量均有不同程度的增加，其中关于售后服务和虚假宣传的投诉数量分别增加了4.01%和1.37%，因此消费者在消费时应重点防范此类问题的发生。

被诉汽车的前十大品牌中，投诉主要是三包不履行、违约和产品性能，其次是售后承诺不履行和产品不合格。

从经营者侵权数据来看，汽车消费中的消费者安全权、公平交易权和索赔权是经营者侵权的高发领域，占总数的50%以上。汽车服务企业是消费者安全权的主要侵犯者，汽车销售企业是消费者公平交易权的主要侵犯者。

从投诉的具体问题来看，前十大品牌主要投诉发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障。各品牌的主要问题略有不同，其中奥迪轿车的驾驶室问题和驾驶室异味问题较为严重，投诉数量较高；北京现代汽车的导航问题突出；梅赛德斯-奔驰对轮胎磨损和其他问题的投诉很多。

(燕蜜)