人工智能催生零售新业态

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近年来，大数据、云计算和新一代信息技术已经成为先进商业企业运营的“标准”。智能商务已经成为一种新的发展趋势，许多商业企业已经绘制了商业智能地图。其中，人工智能已经广泛应用于越来越多的商业领域。

近年来，中国人工智能市场进入快速增长期。据艾传媒咨询数据，2016年中国人工智能产业规模已超过100亿元，预计2017年产业规模将达到152.1亿元，2019年将增至344.3亿元。中国人工智能产业的快速增长是基于中国庞大的人口和巨大的市场规模所产生的大量数据，这是建立人工智能生态系统的前提。

政府的大力支持是中国人工智能产业迅速崛起的另一个原因。近几年来，中国政府出台了许多相关政策支持人工智能产业的发展。2016年5月，国家发改委和工业和信息化部发布了《互联网+人工智能三年行动计划》，明确了智能产业的发展重点，将人工智能提升到国家战略地位。2017年3月，人工智能首次出现在政府工作报告中，在新兴产业中排名第一。2017年7月，国务院发布了《新一代人工智能发展规划》，制定了国家人工智能产业政策，增强了国家科技创新的基础能力，提高了经济发展和国防应用智能水平。预计到2030年，中国人工智能核心产业的规模将超过1万亿元，带动相关产业的规模超过10万亿元，使中国成为世界主要人工智能创新中心。2017年10月，人工智能被写入中国共产党第十九次全国代表大会的报告。

自2017年以来，国内各类商业企业加快了智能商务的发展，其中人工智能的应用排名迅速扩大，推动了未来商业现代化的发展。

智能业务向前飞跃

自2017年以来，一些商业企业已经部署了全自动无人商店。2017年6月，无人便利店品牌“郭斌盒子”正式投入商业使用。这是郭斌盒子和欧尚集团在上海开设的第一家无人便利店。顾客进店时，需要先扫描门上的微信二维码，然后自己完成购物和付款的全过程。同年9月，郭斌·博克斯还提出了一项人工智能创新计划。新推出的收银台可使用图像识别、超声波、传感器等多种交叉验证，准确率可超过99.9%；新的“动态货架”可以通过摄像头捕捉更多的用户信息，动态货架上有一个特殊的显示装置，可以根据需要随时修改商品价格。2017年7月，阿里巴巴在淘宝创意节上展示了无人值守的淘大咖啡零售店。顾客可以随意挑选他们想买的产品，或者通过商店的语音识别系统订购。当他们离开时，入口处的系统会自动检测客户选择的产品，并自动进行电子转账结算。11月11日，苏宁乐购在北京、重庆和徐州开设了三家苏宁乐购biu无人店铺，主要销售体育用品和日用品。这些商店最大的卖点是在整个过程中实现刷脸购物。消费者刷完脸进入商店购买商品后，可以正常行走速度通过支付渠道进行支付。

购物过程更加智能

目前，实体店正在使用先进的技术来提升顾客体验。2017年7月，优衣库在北京、上海、广东、天津和福建的100家门店推出了“智能买家”。智能买家是一个内置传感系统的智能屏幕，可以显示新产品，优惠信息和推荐，并相互作用。优衣库希望通过这个智能系统帮助客户更有效地找到产品。2017年9月，肯德基中国和蚂蚁金服宣布，他们在其杭州分店“kpro”餐厅推出了一项新服务——人工智能技术面部识别功能。通过虚拟菜单下订单后，客户可以在付款页面选择“面部扫描”进行付款。整个过程可以在不到10秒钟内完成。肯德基早在2016年就与百度合作，在上海和北京开设了两家人工智能概念店“原创+”,打造人工智能服务场景。

在网上购物体验方面，企业通过存储消费者浏览网页、产品搜索等信息的记录来建立数据库，从而了解消费者的需求和偏好，并实时提出相关的产品建议。2017年10月，苏宁乐购宣布，将在其网上商店使用机器人“王宝”提供购物服务和数据管理。借助人工智能、自主体育规划、大数据等技术，识别消费者身份，根据消费者的个性化需求和消费数据进行匹配商品营销等服务，然后将离线数据同步传输到在线。

库存管理得到优化

商业企业利用人工智能强大的数据收集和分析能力，准确预测不同因素对库存的影响，包括客户需求变化、天气变化、折扣活动等。，以便更有效地改善库存，更好地控制成本。2017年10月，JD.com宣布将在上海建设世界首个从仓储到包装分拣的全过程无人化仓库，实现全过程和系统的智能化和无人化。未来，京东无人仓库正式投入运营后，其日订单处理能力将超过20万份。

专家认为，人工智能无疑给商业活动带来了很多便利，也提高了企业运营的效率和效益。然而，目前，人工智能技术也面临着一些问题。首先，由于人工智能还处于初步应用阶段，企业需要积累经验，才能真正体验和充分利用人工智能带来的优势。此外，使用人工智能产品的初始资本投资非常大，而且这种技术的迭代更新速度很快，这将使企业面临成本增加和技术过时的风险。另一方面，人工智能的应用还存在以下隐忧，例如，大量低技能工作将被机器取代，导致失业人数增加，个人数据和资料被窃取和泄露。

即便如此，国内与人工智能相关的智能商务活动正在如雨后春笋般涌现。可以预见，2018年，中国零售业将会有更多人工智能技术催生的新业态；同时，越来越多的企业将继续探索和利用这种新技术，并结合数字技术的发展，寻找产业升级和消费升级的新方向，为商业活动注入更多的新力量，进一步推动流通产业的现代化。