大数据助力深度挖掘新消费经济

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在过去的30年里，中国经济经历了快速发展。尽管近年来经济增长逐渐放缓，但由于城镇人均可支配收入的增加和零售渠道及品牌选择的增加，中国的消费能力变得更强，消费市场正以惊人的速度扩张。波士顿咨询集团(bcg)最近与华润集团旗下的互联网公司华润链接(China Resources Link)合作，以跨零售方式对中高端人群进行抽样调查和分析。其研究显示，中国的私人消费市场在未来五年将增加1.8万亿美元，相当于目前德国或英国消费市场的容量。

未来，推动消费增长的人口也将发生重大变化。到2020年，富人数量将翻一番，占中国家庭总数的30%，达到1亿，新增家庭中约有一半来自前100名城市以外的城市。这一中高端群体将在未来五年贡献75%的私人消费增长。可以说，在新的消费经济形势下，与更富裕的消费者接触、理解和建立密切联系是企业挖掘和创造价值的关键。

此外，随着中国线上线下零售消费渠道的进一步整合和完善，线下消费仍将是消费格局中一个非常重要的场景，未来五年仍将占到私人消费增量的50%以上。

波士顿咨询公司的研究显示，富人在网上和网下的零售消费都非常活跃，尤其是网下消费仍然占据着他们消费活动的很大一部分。如何从多种消费场景和形式中分析这群人的消费行为和偏好，并在深刻理解他们多维肖像的基础上改造线下消费场景和体验，是企业在消费结构升级时代正确把握消费者心理和主要消费趋势，不断创新和增值的关键环节。例如，跟踪不同客户群在不同联系数据中的变化，密切观察他们的数量和比例、人均消费、购买的产品、单次消费金额、消费次数、增长趋势、价格敏感度等指标，根据这些数据判断和管理细分客户群的“整体价值”，确定与客户群的互动目标，制定精确的营销方法，寻找交叉销售机会。对于拥有“丰富金融资源”的高价值人群，企业应注重维护顾客，把握顾客不断变化的需求，保持其高消费水平和消费时代。

过去，许多对消费者行为和需求的分析往往是从单一的渠道和场景开始的。例如，仅在纯在线或离线单订单场景中研究特定的消费者群体，无法形成对研究对象的全面和三维理解。获得的洞察力在应用范围上是有限的，从数据分析中自然获得的商业优势是有限的。Bcg的研究是跟踪不同消费群体在不同格式和场景下的消费品，根据数据分析他们的升级偏好，并针对不同的消费者行为部署跨渠道的商业策略。华润互联作为一个特殊的研究合作伙伴，将华润集团的线上线下网点、流量、成员和数据连接起来，通过丰富的线下消费场景和客户联系，与华润集团旗下6000多家实体的8000多万客户建立联系，收集大量客户数据。基于来自多种场景、多种渠道和行业的广泛且相互支持的数据湖，华润互联构建了一个大数据标签平台，该平台已产生了近5000个客户标签。它支持数据查询，投资组合分析，人群筛选，肖像等。它可以跟踪消费者在多种商业场景中的购物数据和不同格式的不同联系人的消费行为模式，并有效地集成各种开源分析工具和自动化核心分析过程。

波士顿咨询集团和华润互联通过对特定客户群的数据进行定位和分析，不仅提高了超市客户数据的有效利用率，还帮助各类商家和品牌所有者进一步了解客户，从大数据中获得前瞻性的见解，并将见解转化为商业策略，从而深入挖掘中高端消费者的潜在消费能力，实现更多价值。同时，通过对接整个网络的媒体渠道，华润互联可以通过合适的渠道向合适的人真正推荐合适的产品，并通过购物数据了解最终的转换效果，从而形成精准营销的全闭环管理。

在新的消费经济下，使用先进的大数据分析来深入跟踪和了解客户，并基于洞察力制定前瞻性的业务战略，已成为商业界的共识。然而，目前企业对大数据的利用有限，控制大数据风险的能力较差。因此，为了利用数据创造价值，有必要构建更强大的大数据能力。也就是说，公司必须捕获持续存储、及时更新且具有多种数据源的数据，并具备数据治理和安全管理能力，以便分析和利用合规和有用的信息。

必须指出的是，更富裕、更年轻、更喜欢网上购物的消费者正在改变中国的消费市场，重塑消费经济。与过去占主导地位的消费群体不同，新的消费群体具有较高的消费能力和较强的品牌意识，善于利用多种渠道从许多国家购买高质量的产品。

随着新一代消费者的崛起和成熟，他们不再满足于批量生产的产品和服务，而是通过各种渠道追求个性化消费。因此，许多专注于垂直市场细分的“小而美的”品牌和零售商如雨后春笋般涌现，创造了一个分散、多样化和个性化的新商业环境。

在大数据时代，了解客户的关键在于大数据的收集、挖掘、分析和应用。只有通过大数据分析，企业才能对细分消费市场中特定客户的消费行为和需求进行研究，并深入到决策和运营的核心领域，从而获得商业价值和优势。