文化奠基品质 责任铸就品牌

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本报记者周翠

加强银行企业文化建设不仅是银行适应市场经济发展的需要，也是银行参与市场竞争的需要。通过加强银行企业文化的创新和建设，可以为银行的改革和发展提供强大的文化支撑。在不断推进企业文化建设的过程中，光大银行近年来各项业务发展取得了良好的成绩。截至2017年底，光大信用卡发卡量已超过4500万张，信用卡中介业务占全行收入的一半，营业收入占全行收入的五分之一，为全行零售业务的发展做出了积极贡献。

近日，光大银行信用卡中心党委书记、总经理刘先生接受了英国《金融时报》记者的专访，详细介绍了光大信用卡在企业文化建设方面所做的努力。

和谐发展与推进企业文化建设

英国《金融时报》记者:近年来，企业文化建设越来越受到重视，几乎每个企业都投入了大量的文化建设。你如何理解企业文化？光大信用卡在企业文化建设方面做了哪些努力？

刘:“太阳下的和谐”是光大银行信用卡中心的主要品牌。该品牌的核心是让文化成为和谐之源，营造阳光氛围，提升员工价值，积极构建阳光下的和谐企业文化。

多年来，信用卡中心一直坚持建设优秀的企业文化，通过一本讲述革命新风尚和正气的书《门徒守则》、一首歌《感恩的心》和一部历史《红色经典》，传承中国传统文化，营造了多层次、多样化、系统化的学习氛围。信用卡中心的所有员工都学习门徒法则，这样员工就可以从传统文化中汲取营养，体会到“人人爱父母，各展所长，天下太平”的力量。信用卡中心的每个员工都可以唱“感恩的心”，这是信用卡人长期实践的理念。开展重访长征路活动，将长征路传承下来的“坚持信念，不畏艰险”的精神深入员工心中，让员工更好地理解信用卡中心“只要思想不衰退，方法总是更难”的理念。

信用卡中心每年组织多次“员工家访日”，员工工作部门的负责人亲自带领家人参观感受工作环境，以增进家人之间的理解和支持，将亲情传递给企业。在每年的“两个节日”期间，自上而下开展“送温暖”活动，一步一步地开展家访和慰问，把企业的爱传递给家庭。通过“送温暖”活动，10多名困难员工得到了学习，“阳光关爱基金”每年捐赠近5万元。

共享发展，切实履行社会责任

英国《金融时报》记者:谈到企业社会责任，每个公司都有不同的理解。你如何理解社会责任？光大信用卡中心如何履行其社会责任？你能和我们分享哪些成功的经验？

刘:社会责任是商业银行应该始终坚持的理念，努力践行企业社会责任一直是信用卡中心在发展道路上重点关注的战略目标之一。

首先，信用卡中心不断推出创新信用卡产品，旨在“与国家战略规划接轨，加强重点领域支持，服务实体经济”。积极支持精准扶贫，大力发展普惠金融。自2011年以来，由信用卡中心举办的母亲水窖公益活动“光大梦想*爱远航——全国青年人才展示与评价”已成功举办7届。2012年，“你花一次，我捐一点爱”启动，每笔光大银行信用卡线下授信交易都会向母亲的水窖捐一便士，预计2017年捐款金额将超过300万元。信用卡中心和北京环境交易所联合推出了创新的环保金融产品——绿色零碳信用卡，以信用卡为载体，团结所有客户，为环保做出贡献。信用卡中心还推出了残疾人专用信用卡——无障碍信用卡。让残疾人能够平等享受快速的现代金融服务。

不断改进和创新企业管理

英国《金融时报》记者:管理对企业来说非常重要。作为一家全国性商业银行的领导之一，你在信用卡业务方面进行了哪些探索，取得了哪些成绩？

刘::我们常说“和谐共生，诚信创新”，合作可以体现和创造价值，合作已经成为信用卡行业的核心竞争力。近年来，光大信用卡以多维客户服务为合作宗旨，通过与覆盖整个产业链、全场景、全领域的对象进行开放式合作，包括线上线下、银行与场景、银行与技术，真正使信用卡的客户、推广、运营和管理通过合作达到联合运营、共享成果的目的。

此外，信用卡客户的需求日益多样化，对及时性和体验的要求也越来越高。服务水平直接关系到企业在市场上的竞争力。信用卡中心在全面提升中采取了一系列措施来提高服务的智能化水平。随着金融技术的创新和互联互通向深度和广度发展，银行已经能够从被动接受转变为主动创新，利用互动场景搭建智能服务平台，拓宽客户服务的边界，让客户真正拥有无处不在的服务体验。

另一点非常重要。今天的信用卡行业正在逐步向精细化和集约化转变。只有精耕细作才能保证坚实的基础，永不失败。信用卡中心将精细化管理充分渗透到组织、能力、制度、机制、信息、服务和成本的各个方面，确保基础工作的稳定性、有效性、协同性和一致性。同时，利用大数据对业务的各个方面进行精细化管理，提高资源配置效率。

在集团和总行的领导下，经过全体员工的不懈努力，信用卡中心近年来已获得近200项社会大奖。仅2017年就获得中国银行业协会颁发的“银行卡产业优秀会员单位奖”、中国公益节组委会颁发的“2016年度责任品牌奖”、2017年度中国金融创新奖“十大金融产品创新奖”(零售业务)等20多个奖项。

在快速变化的时代，快速发展的经济对信用卡行业既是挑战也是机遇。面对经济增长新常态、消费升级转型新机遇、技术更新换代新背景，信用卡中心将继续开拓创新，勇于承担社会责任，因势利导，因势利导，努力打造行业一流的信用卡品牌。