堵“骗”记

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近日，一名客户被短信诈骗，四次前往湖南省隆回县高平支行汇款。银行员工三次、四次诚恳劝阻，最终防止了电信欺诈，维护了客户资金的安全。

2017年底的一天，客户袁某来到银行营业厅。值班的客户经理萧广辉上前询问。袁某拿出手机，说要汇款，问需要填什么凭证。肖光辉告诉客户后，询问汇款的目的。袁某犹豫了一会儿，说:“中国移动公司打电话给手机获得了一等奖，一张30万元的转账支票，需要汇款3000元作为奖金返还前的汇款费用。”肖广辉高度警惕，意识到这可能是电信欺诈。征得袁同意后，他查看了自己的短信。肖广辉看完短信内容后，认定是诈骗，并列举了诈骗者为说服袁不被骗而使用的各种伎俩。

听了袁的话，他说暂时不寄钱，于是走出了营业厅。然而，仅仅过了几分钟，袁又来到了营业厅，提出要送钱。肖广辉再次上前劝阻，柜员尤也上前制止，并再次列举了欺诈者用来警告客户的伎俩，建议袁千万不要上当。袁犹豫了一下，又离开了营业厅。

大约过了半个小时，袁又来到了营业厅。这一次，他没有理会银行职员，一进门就忙着填写汇款。肖广辉一直在大堂巡逻，引导顾客。当他看到袁径直去填写一张表格时，他急忙上前迎接他。但是，袁什么都听不进去，那就是他坚持要汇款。其他在商务大厅做生意的顾客无法忍受。他对萧广辉说:“如果他不听你的劝告，就让他把它汇过来。你已经尽了你的职责。如果他想被愚弄，就让他被欺骗吧。”萧广辉见每次劝说都无效，只好请袁某坐下来拖延时间。经销店的负责人马辉得知此事后，立即开始工作。经过近半个小时的解释，袁终于说:“我听你的，不送钱了。”

下午4点，来营业厅做生意的顾客数量逐渐减少。萧广辉突然发现袁又来了，第四次要求汇款。这一次，他还给萧广辉看了获胜的牌。肖广辉仔细检查后告诉袁，这是一起典型的诈骗案。

为了说服客户，肖广辉立即在网上查询，并将客户提供的卡信息输入到外部网络上，让客户查看。他分析了诈骗者的伎俩和漏洞，用座机拨打了袁某提供的对方电话，揭露了骗局。与此同时，我拨了中国移动公司的客服电话，询问是否有手机赢款请求。另一方回答说他从未买过彩票。此时，袁某确信自己真的遭受了欺诈。

想到他几次坚持汇款，如果银行工作人员没有一再劝阻，他的钱就会被骗。袁深受感动，感谢ABC工作人员强烈的责任感和真诚的自助精神。