无人超市能否引领“新零售”

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亚马逊无人超市“亚马逊尝试”最近在公司总部所在地西雅图正式开业。分析师认为，“亚马逊尝试”超市有望重塑消费者的购物体验，从长远来看，其理念和技术将对零售业乃至服务业产生巨大影响。

亚马逊在2016年底推出了“亚马逊尝试”超市，但由于技术问题，该超市尚未向公众开放。经过近一年的内部测试，它终于满足了消费者。

“亚马逊尝试”超市位于亚马逊总部一楼，占地约167平方米。这家无人超市采用了机器视觉识别、深度学习算法和传感器融合等技术。客户将相关应用程序下载到智能手机上，然后扫描到商店。传感器自动检测顾客从货架上拿走商品或将商品放回货架的行为。当顾客离开时，商家直接从他的亚马逊账户中扣钱并发送收据。

行业专家认为，“亚马逊尝试”超市的推出绝非偶然。首先，与无人零售相关的技术已经成熟并达到实用阶段。其次，亚马逊拥有独特的技术优势，如云技术、无人仓储和商品管理。第三，无人零售商店需要顾客在使用它们之前获得数字认证。仅在美国，亚马逊就拥有超过3亿注册用户和超过8500万主要会员，这是亚马逊进入无人零售的另一个优势。

此外，作为一家电子商务公司，亚马逊没有改造传统实体店的负担，可以直接引入新的零售理念。随着近年来的快速发展，网上零售的增长已经开始放缓，线上线下的融合成为新的突破。无人零售兼具线上和线下的特点，是零售业态创新的突破点。

分析人士认为，在“亚马逊尝试”超市在无人零售领域占据领先地位后，亚马逊可以依靠其现有的物流中心网点，在时机成熟时发展成为大型无人超市，并与沃尔玛(Wal-Mart)和塔吉(Taji)等美国传统零售巨头展开竞争。亚马逊去年以137亿美元收购了天然和有机食品连锁零售商全食超市，这被认为是亚马逊大举进入线下零售市场的一个重要布局。

通过收购实体超市，亚马逊还可以弥补顾客线下购物行为大数据的不足。通过深度学习算法，顾客在超市中的行走路线、视线移动和商品选择过程等无用信息可以帮助亚马逊提高管理和营销效率，促进无人零售发展，为虚拟现实和增强现实购物奠定基础。

美国零售业多年来一直在改善结账体验，但大多采用自助扫码结账、网上订餐店提货等方式。“亚马逊尝试”超市提供的解决方案是重塑消费者购物体验的颠覆性方式。从长远来看，其理念和技术应用将对零售市场乃至整个服务业产生巨大影响。

然而，一些专家认为，亚马逊的无人零售技术仍然存在瓶颈，只能应用于小型超市，无法应对大型超市复杂的购物环境。业内人士指出，“亚马逊尝试”超市推迟开业近一年，主要是因为必须解决内部测试中发现的技术问题。以亚马逊无人超市为代表的无人零售“充满了未来派”，但它才刚刚开始接受市场考验。

亚马逊一再表示，没有计划将“亚马逊尝试”超市模式应用于大型超市，如全食超市或亚马逊实体书店。亚马逊超市技术主管迪利普·库马尔(Dileep Kumar)表示，无人超市的概念是五年前诞生的，并在公司内部一路酝酿。“目前，我们只关注这家店。”。

然而，亚马逊的声明似乎很难说服零售业:亚马逊真的会花五年时间只开一家无人超市吗？亚马逊将如何推广其无人值守零售系统，并将向其他零售商发放许可证？这些关系到零售业未来的问题也在中国引起了很大的关注。

2017年，许多中国企业开发的无人便利店出现在北京和上海。目前，中国在无人零售的实际应用方面领先世界。作为一个新生事物，无人零售还处于起步和探索阶段，亚马逊能否推动无人零售实现大规模商业化还需要时间检验。