办事不出门 手机全搞定

在全国442个城市，政府服务被放到了支付宝上，支付宝小应用的累计用户数超过了6.4亿，其中90%可以在一分钟内完成...在第二届数字中国建设峰会上，蚂蚁金服总裁胡小明透露了一系列数字。

近年来，支付宝逐渐从“标准支付”演变为“定期支付”，极大地方便了人们的生活。胡小明表示，蚂蚁金服将继续提高服务态度和能力，更好地为人民服务，帮助社会治理。

指尖省时省力

随着政府与支付宝等第三方平台合作的不断深入，网上业务的受欢迎程度越来越高。

2008年，支付宝在试点基础上进入公用事业支付领域。上海电力是第一个在线支付的“吃螃蟹者”，支付周期从15天缩短到3天。当地人第一次感受到了网上办事的便利，许多地方也纷纷效仿。

2016年，深圳警方与支付宝合作，在平台实名认证系统和信用系统的支持下，深圳率先推出电子驾驶证，在推出后一小时内收到1万份证书。后来，杭州、武汉等城市也纷纷效仿。

随着“触角”延伸到医疗、教育、交通、社保等领域，支付宝继续“圈粉”。目前，年龄最大的在线用户是95岁。中山大学数字治理研究中心发布的《移动政府服务报告》(2018)显示，中国通过支付宝提供政府服务的城市数量同比增长超过20%。

指尖省时省力，不断给大众带来惊喜。去医院看医生，在药店买药。即使你忘记带你的社会保障卡，你只需要带一部手机就可以完成事情。过去，当你申请公积金时，你要么管理办公室大厅，要么去几个网站。现在你可以登录一个平台并完成它。

据统计，全国有超过222个城市支持电子社会保障卡、电子驾驶证、电子驾驶证、电子结婚(离婚)证、电子学生卡等“电子证书”的网上支付。江西是网上电子文档数量最多的省份，共支持57种；天津是一个电子文档种类繁多的城市，支持4000家酒店和公安线下执法场景。

服务集成数据互通

“李哲办事处”小型项目支持220多种政府服务，130多种热门业务，如查询和提取共同公积金和支付交通违章可以“不运行一次”；福建人已经进入了“政通人和”的小程序。实名认证后，他们可以“首次申请，一次登陆，一个网络办理”142政府服务...

“科技的发展推动了‘网上购物’的趋势。”蚂蚁金服副总裁杨鹏说。通过出口实名认证、人脸识别、小程序和其他技术能力，支付宝一直在帮助政府和机构解决人们做事困难的问题。

以小程序为例，全国16个省市的“一网通”政务小程序落户支付宝，实现了“服务不关”。政府数据和便利服务通过该技术集成到一个平台中。用户只需在各个地方搜索相应的服务名称，就可以访问相关页面了解在线处理事宜，而无需重复下载和注册多个应用。

此外，人脸识别技术已经广泛应用于“互联网+政务”领域，170多个城市的用户可以通过支付宝刷脸完成身份验证。重庆、武汉、上海等地推出了“刷脸”查询公积金和离线“刷脸”缴费功能。

支付宝R&D相关人员表示，开发小程序可以打破孤立的信息孤岛，连接不同的服务场景，每天活跃用户数已经超过2.3亿。下一步，支付宝将继续建设和完善以互联网云计算为核心的数字基础设施能力，借助平台的完整生态和连通性，继续挖掘数据价值，参与更多公共服务领域。

据报道，支付宝在福州成立了一家数字城市技术公司，该公司将继续输出其技术能力，以帮助全国各级政府进行改革和数字转型。目前，中国政府服务平台的小项目已经在支付宝上试运行。这个小项目可以访问来自46个国务院部门和32个地方政府的142万份政府服务指南，普通人只需一个条目就可以在线处理近200项政府服务。(吴昊)

《人民日报》(2019年6月13日，第11版)

编者:纪爱玲