“准时送达”成有偿，消费者权益谁保护？

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◆经济导报记者褚磊

"骑手提前点击交货，我应该抱怨吗？"大多数消费者可以接受加班交货，当“准时交货”演变成有偿服务时，讨论交货延迟似乎是很自然的。

《经济先驱报》的记者曾经订购了一份美国代表团的外卖，并顺手买了一个“及时的宝藏”。下午5点以后，发货得到了补偿，但是没有在下午5点9分发货。他在考虑要求赔偿。骑手直接点击“交付”，外卖在5: 15交付。这时外面下着雪，我很抱歉抱怨，没有抱怨，觉得自己白白交了0.5元的增值服务费，左右为难。从现在开始，我拒绝了“及时的宝藏”。

“准时配送”服务已经成为外卖平台的增值服务。消费者必须为“准时”付费，这相当于为“准时”购买额外的保险，而且他们会根据不同的加班时间获得不同的补偿。

以美国集团的外卖“守时宝贝”为例。如果订单的实际交付时间比预计交付时间晚15分钟，将赔偿订单实际支付金额的30%；订单的实际交付时间比预计交付时间晚30分钟，订单实际支付金额的70%得到补偿，保证在恶劣天气和夜间等所有时段均可享受。

这项服务旨在敦促商家和分销团队提高分销效率，但遭到了批评。“骑手已经点击并提前交付”是一个主要的投诉点。

美团之前，当它饿的时候，它推出了“准时制”业务，把“准时制”变成了用户的增值服务。自推出以来，它还伴随着消费者纠纷。

互联网增值服务很普遍，比如在58个城市里有“破屏保”。一些专家指出，这些人没有取得保险资格，而是以保险费以外的名义向消费者收取费用。他们承诺履行的义务包括保险赔偿、支付责任等活动，并涉嫌“非法经营”。

对于消费者来说，如果他们不按时购买增值服务，就意味着很难享受优先配送。谁将保护消费者权益？