人民日报：雪乡美景别因“欺客”蒙尘

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睡觉前聊一会儿，我的梦里有一个世界。大家好，我是党报的评论员。最近，一个驴友在网上讲述了他家去黑龙江向雪旅游的经历:他提前半个月预订了一个房间，住了两个晚上。因为当地很受欢迎，店主认为房间很便宜，让他们第二天结账。顺便说一下，他谈到了高价格和强迫消费，这吸引了许多网民讨论。

事发后，向雪旅游管理部门主动联系驴友，并及时对涉案酒店进行了检查。因为确实存在价格欺诈，该店被罚款59000多元。主管部门的态度和行动无疑是向雪旅游名片的最佳维护。我们也希望在旅游旺季，向雪会对自己提出更严格的旅游服务标准。

然而，对于许多著名景点来说，要提升“游客是上帝”的服务理念，还有很多不足之处需要弥补。

旅游服务质量是否有保证，市场是否规范，决定着旅游发展的基础是否坚实，这也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。近年来，国内一些旅游景点的服务供给质量一直徘徊在较低水平，与消费者对高质量旅游的良好期望形成鲜明对比。可以说，行业的发展还不够成熟。“李白游不起泳，徐霞客只能做御宅族。”从网民的戏谑中不难看出，每个人都对国内景区的高票价和差服务感到不满。

为了增加你的收入，你应该先赢得口碑。我相信每个人都明白这个简单的事实。但问题是，无论是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，一旦被赋予了独特的旅游资源，就容易滋生“你爱来不来，反正总有人来”的心态，开始薄利多销，开创一个令游客“永不再来”的事业。虽然短期内仍可获得可观的经济收入，但从长期来看，更多的回头客和潜在游客实际上无法进入景区。为什么许多人喜欢在每个假期去中国的一些著名景点旅游？除了担心人多外，考虑配套服务和管理措施恐怕也是一个重要原因。

中国已经进入大众旅游时代。除了美丽的风景和美味的食物，越来越多的游客注重优质的服务体验，思考人们的想法，感受焦虑。从某种角度来看，不断升级的旅游消费需求是新空景区发展的空间。十多年前，杭州西湖率先尝试在全国范围内免费开放，并迫使自身升级开发和保护方式，在做好管理和优化服务方面进行了深入探索，成功激活了“吃、住、游、购、娱”的全方位旅游休闲消费，培育了许多新的经济增长点。这一模式所蕴含的发展理念和改革经验值得所有景区借鉴。

我的一个同事曾经去墨西哥南部的瓦哈卡报道玉米狂欢节。他发现那里的供应商都遵循一个简单的哲学:他们在确保合理利润的基础上通过品味和服务进行竞争。他们不理解欺凌和屠杀顾客的现象:“如果我这样做，我就不能站在这条街上。”事实上，遵守规则、更好地服务是培育健康旅游生态的基本共识。旅游业是“提高人民生活水平的重要产业”，但冰雪不会自动变成金山银山。正如向雪旅游管理部门所说，只有在各方面提供高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信任和良好声誉。

这正是:因为一个小小的损失而去学习，并为另一个人改变心意，这是令人悲伤的。祝大家晚安！