迎新年 展新姿

本篇文章1301字，读完约3分钟

2017年12月29日，江西省南昌市八一大道南昌农村商业银行福山支行。

因为它靠近南昌的标志性建筑八一广场，也是农村商业银行建立的第一个网点，随着新年的临近，越来越多的客户前来办理各种金融业务。然而，在支行宽敞明亮的大厅里，没有等候和排长队的现象。在仅有一个商务窗口柜台和50多台智能机器和工具的配合下，每一项业务都高效快捷地完成了。此外，从下午开始，工作人员还抽空来加紧装修营业厅，为元旦假期做准备。

南昌农村商业银行福山支行是江西农村商业银行系统“智慧银行”的第一个旗舰网点，也是江西农村商业银行网点智能化金融转型的缩影。走进这家智能银行，前卫和高科技的美景映入眼帘。在近400平米的大厅里，各种“快捷、方便、智能”元素整齐地排列在各个功能区:在环岛智能柜台，您可以通过手机银行预约排队智能呼叫机，在柜台体验区领取90%的非现金业务智能柜台，在自助银行体验区5分钟内完成10万元的现金存取款。此外，在等候区还有各种智能体验设备，如交互式茶几和3d投影仪，让顾客享受技术变革和金融创新带来的便利和效率。

在这样一个聪明的银行里，每次你遇到一个顾客，你听到的不再是“请拿着这里的号码排队”，而是“你做什么生意？请跟我来。”。“我们将有意识地引导客户使用智能机器和工具，培养客户的使用习惯。”南昌农村商业银行福山支行行长赵认为，智能银行不是智能设备的积累，而是要充分发挥每一个智能设备的作用，提高服务质量和效率。赵告诉记者，他们的目标是让尽可能多的客户在更短的时间内获得最充分的金融服务。为了更好地引导和帮助客户学习使用智能机具，特别是引导老年客户感受智能银行的便利，我行对员工进行了半个月的机具使用培训，并特别邀请了我行优秀的内部培训师现场讲解员工的服务态度和服务理念。

为了改善银行的客户体验，银行在大厅右侧设置了空厅作为客户休闲区，与著名的蛋糕连锁店相结合。散发的香味削弱了柜台交易的冷感形象，提高了环境舒适度和网点的顾客愉悦度。网点还配有体感游戏机、微信分享机等智能设备，让客户在办理银行业务的同时享受难得的休闲时光。

南昌农村商业银行福山支行智能银行自成立两个月以来，通过“软”与“硬”的结合，开始显现出其智能效应。赵告诉记者，这一变化首先发生在消费者对智能设备的认知上。“过去，客户拒绝使用机器和工具，但现在他们在没有指导的情况下，主动使用机器和工具来处理业务。超过50%的客户对智能设备非常满意。在过去的两个月中，已经处理了3000多项智能机具业务，发卡量增加了20%，其中机具发卡量达到了95%。”最让他高兴的是，总行和15家兄弟银行相继参观学习，明显增强了银行员工的荣誉感，大大提高了服务质量。此外，去年底压力很大，得益于智能机器和工具的使用，近两个月来，仅该行的理财销售额就增长了600多万元。

开灯之初，在等待拿包的过程中，大厅里已经精心布置了金色的小祝福包和可爱的小狗，玻璃门墙上贴着“双鱼座祝福”和“中国结”，门口高高挂着红灯笼，处处显示出浓浓的新年气氛。因为市区的交通堵塞，拿包裹已经很晚了，下班的时候天已经完全黑了，但是四个双面24小时滚动的电子屏幕照着人行道格外明亮。