国家邮政局:"双11"当天全国处理5.35亿快件 同比增28.6%

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人民网北京11月12日电(603000)11月11日，根据国家邮政局的监测数据，所有邮政和快递企业全天共处理快件5.35亿件，是第二季度以来日处理能力的三倍，同比增长28.6%，创历史新高。

据估计，今年“双十一”高峰将从11月11日持续到18日，期间全行业将处理28亿件快递业务。全行业仍以“非高峰交货和均衡促销”为核心机制，并根据各企业的交货能力，计划推单，严格控制出货峰值。国家邮政局将通过邮政安全监管信息系统、电子商务协作平台等大数据平台，实时关注全网运行，引导企业控制调度节奏，适度延长“双11”投递时限。

为实现“两不”(全网不垮、重要节点不爆)和“三包”(畅通、安全、稳定)的目标，全行业在现有服务能力的基础上，暂设员工近40万人、车辆12万辆，新增加工空间360多万平方米，自动、半自动分拣设备3000多台。从技术上讲，无人仓库、无人飞行器和无人驾驶飞行器逐渐实现了大规模生产和大规模应用。全国已建成200多个智能配送中心，SF快递、JD.com、菜鸟、苏宁等企业已在全国建立了多个无人值守仓库。大量能够承受重负荷的仓储机器人(300024，诊断单元)和配送机器人已经在不同场合得到推广和应用，自动识别暴力分拣行为的“违章作业人工智能识别系统”已经在一些企业投入运行。在城市地区，全国已建成82，000个终端公共服务站，部署了380，000多套智能快件箱，有效补充了快递终端服务能力。建立5.9万个农村快递点，将更好地满足农村居民的快递服务需求。在国际业务方面，60多个国家的快递企业网点、覆盖50多个国家和地区的海外仓库以及新的国际航线将发挥非常积极的作用。在售后服务方面，可以实现24小时服务的ai智能客服机器人已经在很多企业投入使用，这将有效提高高峰期的客服能力。

针对消费者关注的农忙季节“最后一公里”问题，国家邮政局相关负责人指出，截至目前，快递网点已覆盖3万多个乡镇，全国乡镇快递网点覆盖率达到96%，有效提升了农村配送能力。与此同时，今年国家邮政局专门下发了《加快推进“快递下乡”工程实施方案》，加大构建以送货上门、箱单配送和平台配送为核心的终端配送服务体系的力度，不断推进交通运输和邮政快递的融合发展，促进快递与农村电子商务的协调发展。此外，今年4月以来，全国范围内开展了两轮清理整顿快运码头非法收费工作，有效维护了农民的合法权益。在快递包装问题上，借助“双11”，行业大力推进绿色发展的“9571”工程，不断减少电子商务快递邮件的二次包装，在终端服务站部署了2.7万台符合规格的快递包装回收设备。与此同时，企业在减少包装材料的使用、推广电子面板、流通转移袋和包装回收箱方面做了大量工作。