创新社保经办服务方式 提升部门政务服务水平

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为适应社会保障事业的发展和群众对社会保障服务的新形势、新要求，有效解决服务企业和群众的“最后一公里”问题，进一步提高政府服务水平，四川省成都市双流区人力资源和社会保障局不断完善“1+12+n”社会保障服务体系，使之贯穿各区、镇、村。加快网上办理、自助服务等网络平台建设，优化社保经办服务供给结构，让企业和群众享受更多便利

构建三级服务平台，扩大社保机构覆盖面

整合基层社会保障服务，构建区、镇、村“1+12+n”三级社会保障服务平台，将30家社会保障经办企业落户乡镇，实现全地区乡镇个体商业服务的全面覆盖。涵盖所有服务项目。全区社会保障经办机构的日均数量从2016年的1，580家增加到2017年的2，160家，社会保障水平有所提高

深化“社会保障”创新网络服务模式

积极落实企业申请使用和维护电子卡数字证书的补贴政策，全面推进企业网上办理全覆盖，加强企业社会保险费的银行征缴。全区有1075家网上经办单位，规模以上参保单位社会保险业务网上经办率为92.6%，基本实现了企业服务“数字化经办、零距离服务”的目标。积极配合中国银行、中国农业银行和中国工商银行为个人提供银行代扣服务。将在各区、镇(街道)和一些社区服务站安装19台银行-社会一体机，使参保人员能够在当地办理社保业务。

加强培训评估，提高业务处理能力

通过专项培训、现场指导、监督和考核等方式。，推进办案工作的专业化、规范化和标准化。建立qq群，实时政策沟通和业务交流；为新招聘助理大厅建立后续学习机制，并在区内对新招聘助理进行“一对一”培训；完善协调员考核管理办法，每季度对村(社区)协调员进行考核评分；畅通投诉举报渠道，严格查处经办人员的推诿行为，并将投诉与考核挂钩。通过提高服务意识和能力，人们的满意度不断提高。1-6月，信访投诉数量从2016年的277件下降到2017年的224件，同期信访投诉数量下降19.13%。

加大宣传力度，提高社会保障政策意识

充分利用微博、门户网站等新媒体，广泛宣传社会保障服务项目和工作流程，与网民互动解读政策；定期在基层服务平台发布宣传材料，深入村(社区)现场进行政策咨询和解释；利用全国招生入户调查宣传社会保障政策，积极营造全国招生的社会环境和舆论氛围。(成都双流区人力资源和社会保障局供稿)

编者:耿培