这里流行“掌上金融”“楼下金融”北京银行天津分行社区支行见闻

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桌上有一杯热茶、一杯咖啡和新鲜的时令水果。几名年轻员工围着一群叔叔阿姨，亲切地称呼他们的叔叔阿姨，并向他们介绍什么……当你看到这样的场景时，你会想到什么？据估计，许多人会考虑出售医疗保健产品或出售在线财富管理。然而，上述场景是社区银行网点的日常工作。今年3月，北京银行(601169)天津分行15个社区支行集中开业，新开业的社区支行按照“小型化、轻量化、智能化”的转型方向进行设计和配置，标志着本行社区金融业务进一步升级和拓展，以“管家银行”贴近居民生活的理念开启了便捷金融服务的最后一公里。

日前，英国《金融时报》记者走进北京银行天津富力中心社区支行，看到几位叔叔阿姨围坐在一起，边喝茶边听课。主讲人是支行行长于克岩，工作人员耐心地向老年客户介绍了如何选择正规的理财方式，远离庞氏骗局。贴近基层、贴近群众、零距离沟通是北京银行社区支行的亮点。

在天津市和平区多伦路北京银行社区支行的大厅里，两名年轻的医务人员正在耐心地向十多位老人讲解口腔保健知识。65岁的陆阿姨高兴地告诉记者，她经常来这家新开的社区银行，不仅可以听理财知识和生活常识讲座，还可以和邻居一起参加活动。84岁的李奶奶(音译)住在南开区，他直接将附近社区分支机构的员工称为“孩子”:“这些孩子非常热情。当他们看到老人买了米粉挣扎，他们会帮助我们直接送他们回家。”记者在北京银行的几个社区支行看到，大厅里有儿童游戏区、茶话会区和活动交流区。今年以来，北京银行天津分行社区支行开展了350多项社区活动，涉及社区居民的服务资金超过10亿元。

目前，随着服务理念、金融技术和运营管理的升级，传统综合支行的服务模式和运营成本越来越难以满足居民对“便携、快捷、智能、友好”体验金融服务的需求。社区支行将成为金融供给侧结构改革的重要载体，“手持金融”和“楼下金融”将齐头并进。在这一背景和思路的指导下，北京银行天津分行近两年加快了社区金融业务的发展。今年新开的15家社区支行是对原5家社区支行的全面升级，可称为我行社区支行的“2.0版”。从满足居民金融需求和注重客户服务体验的角度出发，本行进一步明确社区支行的定位，以建设金融便利店的理念为指导，深入社区和街道进行网点选址，设立最贴近市民的社区支行。地点；在环境布局上力求温馨舒适，精心设计一些人性化的设计，努力营造一种宾至如归、共享空的感觉；在功能配置上追求智能化和便捷化，依靠多功能智能机器设备取代金融业务的多项交易操作；在金融服务方面，我们将不断提高为客户配置全方位资产的能力，从而提高金融服务水平，方便人民群众。

无现金办公和智能机具是北京银行天津分行社区支行的一大特色。目前，我行社区支行采用了北京银行“蔡京电子家园”的配置模式，统一配备了多功能引导台、远程vtm机、自助发卡机等智能机器，使得多项金融业务操作便捷高效。北京银行社区支行不仅是市民的理财管家，而且将微笑服务延伸到网点之外，成为居民生活中友好的社区伙伴。网络工作人员经常走进社区开展金融知识宣讲和社区公益活动。记者了解到，该行社区支行多次成功堵截电信诈骗。对于那些信息被屏蔽、孩子不在身边的老年人来说，他们信任社区银行的工作人员，他们可以在第一时间从这里得到答案，这在拦截各种金融诈骗中起到了关键作用。

北京银行天津分行相关负责人用“从小看大”三个字概括了社区支行的发展优势。一是“小前台大后台”，总行和分行高效的管理机制和智能化系统支持社区行人和机器的运行。二是“小团队，大成就”。虽然每个社区分支机构只有三个人，但每个人都经过了精心的选拔和规范化的培训，加上科学严格的管理，这些年轻的员工可以舞出一个广阔的世界。第三，“小网点，大金融”。虽然空的每个社区银行都很小，但其业务范围可以从负债扩展到资产，侧重于对客户的整体资产配置，并触及金融业务的各个领域。