《电子商务产品质量信息规范》本月起实施 网络零售“质量之痛”有解了

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◆先驱报记者陈琪报道

近期网上销售产品质量的定义有了一个客观的描述依据——自2月1日起，国家标准《电子商务产品质量信息规范》(gb/t 33992-2017)(以下简称《电子商务规范》)正式实施。该标准对网络平台产品质量信息的描述提出了具体要求，标志着电子商务质量监管日趋成熟。

近年来，依靠互联网进行商品和服务贸易的电子商务蓬勃发展，大大提高了经济运行的质量和效率，改变了人们的生产和生活方式。2016年，全球电子商务市场超过25万亿美元，成为世界经济的亮点和新的增长点。据商务部最新统计，2017年中国网上零售总额达到7.18万亿元，其中实物商品网上零售总额达到5.48万亿元，进一步增强了网上零售对消费的拉动作用。

“由于电子商务平台的质量管理模式与传统的企业质量管理模式存在显著差异，现有的线下质量管理经验不能直接被电子商务质量监管所采用。长期以来，一直呼吁为电子商务行业的质量制定统一的标准。”国家电子商务质量管理标准化技术委员会主任刘平军表示，目前，政府和企业之间的联系已经实现了“网上发现、网下攻击”，国家质检总局的执行力度也很强。以电子商务产品质量监管为目标的新机制将制约和规范电子商务行业的发展。

打击伪造的联系

“我手里的吹风机是国内一家企业生产的，但是产品信息不完整，这可能会直接导致安全隐患。像这样的产品绝不允许出现在我们的商店里。”淘宝商城“幸运电器店”负责人孟灿向《经济导报》记者展示了不同的小家电。据报道，该店销售的产品要经过产品部员工多次研究和讨论，最重要的因素是安全。

孟灿表示，目前小家电的竞争非常激烈。在价格战下，将会出现一些小工厂的低端产品。虽然价格有优势，但在质量体系的完整性方面，不可能与大品牌竞争。

但在利益面前，孟灿还是希望选择更安全、更有保障的产品，所以在商场平台上，孟灿只能让厂商和产品拥有3c认证和完整的产品信息。

“作为企业，我们最担心的是许多消费者用放大镜看箱子。我们不想被抱怨，这会降低我们的信誉。因此，控制入口和源头是商人的责任和义务。”孟灿补充说，加强电子商务监管必须依靠企业和平台的共同治理和共同建设。

“现在捍卫权利的方法有很多，其中比较精确的是。例如，在淘宝上，造假者的地址、手机和各种监控信息都可以提供给警方，共同打击非法活动。通过大数据检测，其他有类似手段的团伙也可以被直接抓获。阿里巴巴首席治理官郑俊芳在此前的一次公开活动中表示，阿里巴巴、JD.com等在美国上市的电子商务平台经常遭遇“假冒伪劣”问题，而这一“电子商务标准”的颁布也遏制了许多网上问题。

据了解，电子商务平台为打击在平台上销售假冒产品付出了相当大的代价，基本上是单打独斗。以阿里巴巴为例，该公司2015年仅用于商品质量抽查就投入了1.3亿元。然而，其平台商品质量管理面临着1000多万商户和10亿级商品的庞大体系，这也给监管带来了很大困难。

“2016年，阿里巴巴与工商部门开展了进一步的沟通与合作，严厉打击了‘单单单’，进而进一步打击了‘炒信’。《电子商务规范》的颁布也使质监部门在产品质量信息的表达上有了进一步的标准模板孟灿认为，未来随着监管部门之间的合作，平台的标准化程度将会越来越高。

规范和引导消费行为

“标准可能很难作为一个具体的参考指标，但通过标准的披露和申报，不同的标准被分层，以区分高质量和一般质量的商品，引导消费者改变他们的消费观念，不再盲目进行网上购物。”价格比较，但可以接受高质量和高价格。”山东省电子商务交易合作中心运营总监石磊告诉《经济导报》记者，许多网购者仍在关注价格，但在标准化模式切入后，产品的所有信息都将公开，这意味着商家将站在同一起跑线上。

据了解，此次发布的《电子商务规范》描述了电子商务活动中的产品质量信息，分为四个方面:基础信息、企业质量控制信息、产品检验信息和社会评价信息。其中，产品基本信息和企业基本信息需要详细的内容阐述。例如，《电子商务守则》对参与产品生产或电子商务经营和流通活动的企业名称作出了具体要求。如果制造商是国内企业，制造商名称是一个基本的信息要素；如果制造商是外国企业，代理商名称是一个重要的信息元素。

众所周知，正在进行的电子商务产品质量监管标准化涉及基础普及、质量管理、质量诚信、质量监管和质量风险防控等领域，电子商务质量标准体系建设正在有序推进。去年年底，国家质量监督检验检疫总局和国家标准委员会还发布了三项电子商务标准，即“电子商务平台商户准入检查标准”、“电子商务平台产品信息展示要求”和“电子商务质量管理条款”，将于2018年陆续实施。

“这些标准对电子商务平台商户设定了资质要求，规定了审核内容、结果反馈和商户信息更新，并对网络平台上产品信息展示的基本原则、展示内容和方法提出了明确要求。发布的产品信息更贴近消费者的身体感受，使消费者的网上购物体验更真实、更安全。”石磊认为，随着电子商务消费的普及，监管的标准化在未来会进一步完善，许多幸运的商家和消费者也会通过一系列标准化的引入而放弃他们的想法，这也将从源头上改变中国电子商务消费者的消费心理和行为，真正规范电子商务产业的有序发展。