618 苏宁易购独家上线“微服务”

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对于消费者来说，最重要的是服务体验。为了给消费者提供更好的服务体验，所有的电子商务平台都绞尽脑汁。6月5日，记者获悉，苏宁乐购(002024，诊断单元)将推出一款名为微服务的产品，旨在为每位消费者提供专属经理人。

据知情人士透露，苏宁乐购在3月份启动了服务项目。4月22日，苏宁开发的这个微服务项目展现了它的本来面目。5月15日，苏宁在Xi、南京、北京、上海等城市开展试点工作。

打开苏宁乐购应用后，记者看到苏宁的入口就在他身边，于是选择了空.此时，系统将自动分配一名客户经理。绑定后，客户经理将开始服务。记者通过尝试发现，客户经理的反馈信息更加准确。

试点后，苏宁将继续优化并向全国推广小额服务项目。

据苏宁相关人士介绍，该服务产品与其他产品的区别在于，它将为苏宁乐购的每一位消费者提供专属的客户经理，客户经理由苏宁从一线员工中挑选。使用该产品时，顾客可以获得更身临其境的购物体验，并获得更适合自己的反馈。此外，客户还将获得苏宁正在开展的各种活动和优惠活动的信息。此外，该产品不仅将在苏宁应用，还将在后期对品牌和商家开放。

简而言之，这种服务产品为苏宁消费者提供了一个专门的全天候服务经理。

从整个电子商务市场来看，这种服务产品还是第一次。天猫和京东的服务产品一般都是传统的客户服务，在遇到问题时，往往会有立场不断变化或处理效率低下的弱点。苏宁的产品解决了这些问题。微服务提供即时服务，消费者和管理者保持实时互动。

此外，该产品是苏宁独有的，依托苏宁独特的双线整合优势，是一款内在强大的o2o服务产品。

微服务出现后，电子商务平台将在服务产品上展开竞争。